拼多多电商后台机器人回复常见问题解答!

  跟着拼多多用户的添加,店肆的订单量也随之而来,这对拼多多店家来说是一个好现象,但又衍生了一个新的问题,有时候店肆客服可能会回复不及时,拼多多有一个规矩便是,5分钟之内要及时回复,不严就会有客服预警。

  ​

  订单提高,人工客服有时候回复不及时,这样的一种状况怎样办?

  要知道,拼多多后台客服设置板块又分为四小块:分流设置、机器人回复设置、产品卡片主动回复、谈天自助菜单。

  大部分人都会挑选机器人回复,但机器人回复也会有必定的局限性,那么对这些常见问题应该怎样做。

  下面我就讲一下拼多多机器人回复常见问题,以及怎样处理。

  1、为什么有的账号不能设置机器人回复?

  答:机器人回复设置需求账号具有办理员权限方可设置,能够检查对应账号的权限。

  2、客户何时能够看到机器人问题列表?

  答:商家对机器人回复设置完结且点击保存并发布后即创建了机器人回复列表,当客户进入与商家的谈天页面时,将主动收到对应列表。

  3、客户运用机器人,机器人的回复以及客户的问题,客服人员是否能够收到提示?

  答:能够的,这条机器人回复就相当于人工回复,会在谈天栏中保存。

  4、机器人回复设置问题列表稀有据统计吗?

  答:有,在【办理后台】-【多多客服】-【客服数据】页面中,点击“机器人数据分析”,即可检查。

  5、上家修正了机器人回复列表,客户是否能及时看到修正信息?

  答:客户每天只能获取一次机器人回复列表,若客户收到问题列表之候,商家对列表进行修正,则客户点击问题收到的仍是原答案,新答案还未更新,第二天之后即可更新完结。

  6、商家修正了机器人回复内容,而未修正机器人回复菜单,客户是否能及时看到修正?

  答:不影响,商家修正机器人回复内容后,客户点击相应问题即可看到修正后的内容。

  7、商家修正机器人回复列表之后,客户若点击之前收到的列表问题,是否仍会收到回复?

  答:若问题内容与原先共同,则能够收到回复;不共同的话,体系将视为客户再一次提出问题,则需求人工客服回复。

®演示站™ | 版权所有 | 若非注明 | 均为原创™
㊣ 转载请附上文章链接并注明: 拼多多电商后台机器人回复常见问题解答! - 演示站 +复制链接
㊣ 本文永久链接: 拼多多电商后台机器人回复常见问题解答!